SaaS项目中的变革管理，很重要，很重要，很重要（重要的事情说三遍）

在如Workday这种SaaS 产品的实施项目中，我们常常听到客户的一些抱怨：

“这个系统不是我们想要的啊！”

“Workday也没那么厉害嘛！”

“这跟我们的管理实践不一样！”

这些声音，其实很多时候反映的并不是产品本身的问题，而是项目中缺乏“变革管理（Change Management）”所带来的结果。

首先我们来看几个经验教训：

❗真实案例一：日本区绩效流程集体抵制

某全球企业没有针对日本等国家工作习惯要求，在涉及绩效和薪酬等关键流程需要统一收口到总经理最高级别进行调整和确认的背景下，因为系统实施阶段缺少变革管理，同国家员工进行沟通和方案公布，导致上线前被集体抵制，最后项目返工。

❗真实案例二：绩效模块“空降”上线引发反弹

另一个项目中，绩效模块上线时间紧张，客户决定先完成系统搭建，再通知业务团队。结果直到上线前夕，大量经理和员工才第一次听说绩效考核要改系统了。

面对流程与操作上的突变，大量用户产生抵触情绪，对新系统拒绝接受，项目体验大打折扣。

✅成功项目的做法

相比之下，一些成功的项目会从立项之初就同步推进变革管理：

• 项目初期由管理层在Town Hall中宣讲战略背景与目标

• 各业务部门的VP和Director级别定期收到项目进展材料

• 提前组织系统演示与流程培训，帮助用户建立信心与参与感

这些看似“软性”的工作，实则为系统上线打下了坚实的基础。

🔍什么是变革管理（Change Management）？

广义上，变革管理是一种结构化的方法，帮助个人、团队与组织从“当前状态”顺利过渡到理想的“目标状态”，适应包括新系统、新流程、新角色在内的各类变革。

放到SaaS项目中，变革管理的核心作用是：

引导用户接受并应用新的服务模式、流程和系统，以确保变革有效、可持续。

🚨为什么在类似Workday这种SaaS项目中，变革管理尤其重要？

在传统的本地部署或自研系统项目中，业务团队习惯于扮演“甲方”角色：提出需求，由HRIS或IT团队开发实现。

但在如Workday这样的SaaS项目中，这种模式已经行不通了。

🔄变革管理，是HRIS和业务团队的“双向角色转变”：

对业务团队来说： 不再只是“提需求”，而是要成为主动学习者和变革参与者。

市场上领先的一些 SaaS 产品（例如Workday），往往承载了许多全球最佳实践，而不是“照搬老流程”。这就需要业务负责人从项目一开始就参与其中，理解系统原理、接受流程变化、识别差异并在合理的场景下推动本地化微调。

对HRIS和IT团队来说： 也不再只是“交付系统”，而是要成为变革推动者和桥梁角色。

HRIS和顾问团队不应该只是根据需求点击配置，更要站在组织的视角，评估变革影响、协调各方沟通、组织变革节奏，并通过培训、宣传、反馈机制等手段引导用户接受新系统。

只有当业务团队愿意走出“甲方思维”，HRIS团队也不再只是“交付工厂”，双方配合，才能真正实现系统上线 → 流程落地 → 行为改变 → 管理升级的闭环。

这，正是变革管理真正的价值所在。

📌结语

所以，下次当你听到“系统不好用”的时候，别急着怪产品——也许，是变革管理没有做到位。SaaS/HRIS项目的成功，从来不是“装上系统就行了”。它是一次组织管理方式的全面升级，更是一次文化、流程与思维的革新。

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